胡同停车难，老旧小区加装电梯难，小区蚊虫多，绿化树过高挡住光线……纪录电影《您的声音》以北京12345接诉即办热线为核心，呈现了2019年北京实施接诉即办机制以来，为超大城市综合治理带来深刻变革的故事。
影片透过一个个鲜活的市民故事，让观众看见超大城市肌底下的毛细血管。在整座城市顺利运转、人民安居乐业背后，离不开每一位基层工作人员的辛勤付出。超大城市的综合治理，并非高高在上的宽泛口号，而是每一位基层人员落到实处的“负重前行”。
影片以一位年轻的话务员王梓莹开篇，她一天要接120个电话，需要在热线系统记下各类投诉，有时她的话还没说完，电话那头就开始喊“投诉”……在王梓莹身上，年轻的职场人一下就能找到情感共鸣。
工作的成就感都是相似的，但困难的工作，各有各的难。从王梓莹出发，影片呈现了处理12345各种投诉问题的基层工作人员。他们有年轻的街道负责人，一个人要面对144户的声音；有从“大厂”转型到社区工作的二胎妈妈，也有在岗位上干了多年的社区女书记。前程序员胡盼盼对着镜头感叹，“我研究生毕业，原来在大厂做大数据工作，想着转型做社区工作总能轻松搞定吧，但我没想到，和人打交道是这么难的工作”。胡盼盼含着眼泪说的一句话，让不少观众跟着破防。
《您的声音》将镜头对准了真实的基层工作者，他们处理着城市里的种种问题，而在实际操作中，意想不到的难题层出不穷。他们以最大的诚意、耐心和智慧，将难题拆解，逐项解决，换来市民一个个“已解决”“满意”。他们是平凡的，同时也是伟大的。
难能可贵的是，作为一部纪录电影，《您的声音》并没有刻意煽情，也没有刻意拔高，它塑造了一群可亲、可爱、可敬的基层工作者群像，观众能真实感受到他们鲜明的性格特征，以及他们所传递的力量。影片中不断成长的青年话务员，正是千万年轻职场人的缩影。而北京12345热线的城市治理机制，则是中国智慧一个鲜活切片。
《您的声音》用接地气的故事呈现“接诉即办”背后的“人民至上”。在这些基层工作者身上，“人民至上”有了最生动的诠释。换句话说，《您的声音》不仅是一首超大城市治理的交响曲，也是一首唱给基层工作者的赞歌。
记者丨何晶