深扒！《后来的我们》退票罗生门仍成谜

深扒！《后来的我们》退票罗生门仍成谜

金羊网讯 记者何晶报道：今年的“五一档”内地影市表现，几乎可用“离奇”二字形容。4月28日，《后来的我们》《幕后玩家》《战神纪》《低压槽：欲望之城》《黄金花》等多部新片上映，《后来的我们》一家独大，预售票房超1.22亿，首日排片率43.8%，首日票房高达2.84亿元。是第二名《幕后玩家》4410万元的七倍。假期三天，仍是《后来的我们》遥遥领先，排片占比接近50%，单日票房分别为2.75亿元，2.17亿元，1.47亿元。然而，“五一档”的最大赢家《后来的我们》却陷入了退票罗生门事件。4月28日晚，影片出现大量异常退票现象，大部分退票发生在第三方购票平台猫眼，而猫眼也是《后来的我们》的出品方和发行方，为此有影城经理怀疑这是猫眼对票房数据作假。随后，猫眼迅速发布两条声明，承认确实存在大量退票，并作出解释。29日，国家电影局相关负责人表示，初步认定该片退票情况却有异常，具体问题尚待研判。

为何猫眼平台会出现大量异常退票？猫眼是否存在最大嫌疑？还是如猫眼声明所言，存在恶意刷单的黄牛？羊城派记者采访了多位宣发人员、影城经理，为这场互联网时代的退票罗生门梳理出线索和疑点。这背后涉及的不仅是一部影片的票房，更是互联网时代影视行业面临的深层问题。《后来的我们》片方、导演刘若英也呼吁相关部门能彻查到底，水落石出。

【疑问1】如果最大嫌疑方不是猫眼，为何声明备遭质疑？

4月28日晚，网络多方消息爆料称，《后来的我们》出现大量退票现象，涉及的影院数量接近4000家，大多数退票出现在第三方平台，其中猫眼的退票数最多。由于猫眼是《后来的我们》的宣发与出品方，当晚有不少影城经理推测，猫眼前期通过购票锁场，使得院线加大排片。观众担心买不到好的场次和座位，也会提前买票，从而拉高预售热度。猫眼随后发布两条声明，第一条表示：“猫眼平台截止到28日晚11点，发现恶意刷票并退票约38万张，涉及票房约1300万元，且恶意刷票订单集中在19.9元等特惠票，已将详细数据和证据提交给主管部门，并将协同作进一步的详细调查，同时平台将关闭退票功能。”第二条声明则称：“在猫眼平台28日的退票订单中，有54%的订单确定为用户正常改签，还有46%的退票订单为恶意刷票，疑似黄牛行为。”

对于猫眼这两份声明，很多网友和业内人士都不买账。“这个数据是否属实？”“38万张票能在多大程度影响排片率？”“现在的黄牛都这么专业了？懂大盘指数看趋势，以19.9元买入再以30多卖出去，这么低的利润黄牛会做？”有资深院线经理指出，“以往的倒票集中在春节档9.9元特价票，黄牛低价收购再以35元在自己的网店卖出，不少担心买不到黄金座位的观众会通过黄牛渠道买票，但现在就算存在黄牛党，也不太可能在全国形成这么大的规模，因为这背后需要大量的资金和周密的组织”。还有网友吐槽：“猫眼的特价票什么时候可以退票了？为什么我买的19.9特价票从来不给退？”此外，《后来的我们》4月28日首映的票房为2.84亿元，当天是工作日，上座率为45.3%。而假期第一天4月29日，单日票房回落到2.75亿元，上座率为37.2%，4月30日票房为2.17亿，上座率为30%。也有业内人士表示这个趋势有些蹊跷：“如果第一天工作日都能有这么漂亮的票房和上座率，第二天假期的单日票房往往会更高，但《后来的我们》数据是往下走的，很有可能是第一天的票房注过水。”

【疑问2】如果最大嫌疑方是猫眼，为何选择自毁长城？

和发行方自掏腰包买票房、午夜幽灵场给票房注水不同，对于以往的票房注水，不少院线影城持默认态度，但退票这一波操作直接影响到了影城利益，28晚多家影城同时爆出《后来的我们》退票率高得不正常。比如深圳某影院《后来的我们》28日晚7点的数据，预售票房达8370元，预售人次为279人，退票人次高达102人，退票3060元，退票率达36.5%。也有不愿意透露姓名的两位影城经理分别统计了28日他们手上的营业数据报表，退票率在6%和15%，而正常情况下退票率一般在千分之三左右。

假设猫眼是操作退票的最大嫌疑方，那么他们为何要这么做？对于网传的退票流程图带热影片的说法，有影城经理分析，从想要提升影片排片，引导观众买票的角度来说是可行的。但《后来的我们》在路演期间的呼声就已经很高，猫眼和淘票票的想看指数也非常高，似乎不太需要再依靠这种方式炒影片热度。另一方面，对于猫眼、淘票票这类第三方购票平台，退票操作并不能给他们带来收益，“这相当于在超市买了东西又退货，是无法从中截留到票款的。”该影城经理分析，退票这种方式会直接影响影院利益，这不符合此前常规的票补操作，忽视了影城的利益，毁掉了影城的信任，后续的影响是难以判断的，相当于自毁长城，得不偿失。此外，如果假设退票多集中在19.9元的特价票，这也不符合刷票方快速提高票房的逻辑，此前刷票房的数据造假都是刷100元左右的高价票。另外，无论是猫眼申明所称涉及票房1300万，还是业内人士推测1500至2000万，这个数字在《后来的我们》总票房的占比并不大。

【疑问3】如果影院不开放第三方票务退票，是否就能躲开一劫？

在本次退票风波中，多位业内人士表示，退票数最严重的是万达院线，退票量高达9万张，按万达影城的规定，在放映1小时前可以免费退票，不收取手续费。而类似广州金逸影城、UME影城这类没有开放第三方退票权限的影城，则基本没有在收益上受退票风波影响。但蹊跷的是，开放了第三方退票权限的UA院线却没有出现退票现象，广州UA影城罗经理告诉记者：“这件事现在看来就是个迷，我们也在期待权威机构能给出事实的全部真相。”

在猫眼、淘票票这类售票平台，不同影院对退票、退改签的规定也都不一样。有部分影院不提供第三方平台购票的退改签权限，但提供会员在指定平台购票的退改签服务。影城为观众提供电影票退改签权限，本是为了争取更多观众。如果所有影城都不开放退改签功能，是否就能避免出现类似的情况？在相对“强势”的平台面前，影城的决定权又有多大呢？目前，淘票票和猫眼基本占据了第三方电影票务平台的九成市场。4月28日，全国影市售票数为1111.5万张，其中网络售出984.9万张，猫眼售出616.2万张。影城和网络票务平台更像是“相爱相杀”的关系。在网络票务平台刚开始出现时，影院管理者对其非常欢迎，有了预售数据，经理能更精准观察到影片走势，而非个人经验给出较准确的排片。但如今在线票务市场几乎被几大APP垄断，原本依附于影院的观众流失到平台方，而现金流主的导权也交到了平台。有影城经理解释，如今包括院线、制片方等产业链各方的利益分配，都依赖于票务平台，除进口片账期规定在50天之内，国产片的档期一般都拉得比较长。

还有影院经理直言，如今的第三方电影票务平台似乎已经“绑架”了影院。星美影城的陈经理说，第一种绑架是票补。“比如某部影片的排片占比达到一定比例，平台会给出9.9特惠价，但如果达不到这个比例，票价就得30多块，这对有竞争对手的影院来说，很残忍但又没法不配合。”第二种是降低结算价，比如某部影片的正常结算价为25元，平台会压价到23元，压到这个数字后给影城补贴等等。对于一些地理位置较为偏僻，经理人脉资源还不够的影城来说，会非常依赖平台的数据和导流。在不少影投公司的负责人看来，猫眼不仅是第三方售票平台，又是《后来的我们》的出品方、发行方，本身就存在很大“隐患”。有人说，首先要明确第三方到底是平台服务机构还是发行机构，“如果既是裁判员又是运动员，这肯定有大问题。”

最新进展：多方呼吁有关部门彻查真相

仍然记得去年五一档，《记忆大师》《喜欢你》《拆弹专家》《春娇救志明》四部电影豆瓣评分均在7分以上，票房成绩也不相上下，四部影片的官方微博还同时发出声明，感谢上映三天内走进电影院的观众，并回应时任国家新闻出版广电总局副局长张宏森对四部影片的好评。“感谢你们给了我们所有影片高评分的肯定，感谢你们的宽容和厚爱。今年是电影质量促进年，我们强调价值观和艺术观的和谐统一，强调中国文化背景在全球站位中的独特姿态。”而今年的五一档，《后来的我们》从上映前的豆瓣7.2分一路下滑到目前的5.9分，《幕后玩家》6.1分，《低压槽：欲望之城》4.9分，《黄金花》6.5分，《战神纪》3.9分。《后来的我们》退票风波出现后，从事电影宣传营销的刘女士感叹，“忽然很怀念去年五一期间，几部电影和气生财的景象。”而另一位在北京从事电影宣传及发行的陈先生更直言，“如果这件事就这么过去，今后只会出现更刷新下限的做法。行业如果不能深究到底，可能会面临更恐怖的深渊。”陈先生认为，要查清这类票房数据“作假”或“注水”，管理部门必须拿到第一手真实而完整的数据，而非等待嫌疑方主动交代部分信息，从技术上来说，票房的后台数据信息在几天过去后也完全有可能被“毁尸灭迹”。

4月30日晚，刘若英工作室对退票事件首度作出公开回应，称自事件发生以来，刘若英团队持续与片方、发行方沟通，强烈希望查出事实真相，并表示会积极协助配合相关部门尽早查明真相。《后来的我们》官微也发表声明，表示全程关注事件进展，并呼吁相关部门彻查到底，水落石出。日前，国家电影局相关负责人称，依据国家电影专资数据平台的数据对近几日退票信息进行分析，初步认定该影片退票情况确有异常，具体问题尚待研判。电影局有关负责人已对影片出品方、发行方等相关人员进行了约谈，要求立即完善退票机制，认真查明存在的漏洞、进一步梳理情况、完善数据，形成书面报告报主管部门。无论哪一部影片，都应该以其影片质量去赢得观众喜爱，电影主管部门坚决反对不正当竞争，反对任何票房造假的行为，决不允许任何扰乱电影市场、破坏市场秩序、损害电影产业整体利益和声誉的行为，对此一旦发现查明，将严肃处理。