《后来的我们》退票风波很离奇 谁来背锅还是谜

《后来的我们》退票风波很离奇 谁来背锅还是谜

《后来的我们》陷罗生门；国家电影局表示坚决反对不正当竞争，反对任何票房造假行为

金羊网记者 何晶

今年的“五一档”内地影市表现，几乎可用“离奇”二字形容。4月28日，《后来的我们》《幕后玩家》《战神纪》《低压槽：欲望之城》《黄金花》等多部新片上映，《后来的我们》一家独大，预售票房超1.22亿元，首日排片率43.8%，首日票房高达2.84亿元，是第二名《幕后玩家》4410万元的七倍。截至5月1日15时，《后来的我们》票房达8.79亿元。

然而，“五·一档”的最大赢家《后来的我们》却陷入了退票罗生门事件。4月28日晚，影片出现大量异常退票现象，大部分退票发生在第三方购票平台猫眼，而猫眼也是《后来的我们》的出品方和发行方，为此有影城经理怀疑这是猫眼票房数据作假。随后，猫眼迅速发布两条声明，承认确实存在大量退票，并做出解释。4月29日，国家电影局相关负责人表示，初步认定该片退票情况确有异常，具体问题尚待研判。

为何猫眼平台会出现大量异常退票？猫眼是否存在最大嫌疑？还是如猫眼声明所言，存在恶意刷单的黄牛？记者采访了多位宣发人员、影城经理，为这场互联网时代的退票罗生门梳理出线索和疑点。这背后涉及的不仅是一部影片的票房，更是互联网时代影视行业面临的深层问题。《后来的我们》片方、导演刘若英也呼吁相关部门能查个水落石出。

疑问1

如果最大嫌疑方不是猫眼，为何声明备遭质疑？

4月28日晚，网络多方消息爆料称，《后来的我们》出现大量退票现象，涉及的影院数量接近4000家，大多数退票出现在第三方平台，其中猫眼的退票数最多。由于猫眼是《后来的我们》的宣发与出品方，有不少影城经理推测，猫眼前期通过购票锁场，使得院线加大排片。观众担心买不到好的场次和座位，也会提前买票，从而拉高预售热度。

猫眼随后发布两条声明，第一条表示：“猫眼平台截至28日晚11点，发现恶意刷票并退票约38万张，涉及票房约1300万元，且恶意刷票订单集中在19.9元等特惠票，已将详细数据和证据提交给主管部门，并将协同作进一步的详细调查，同时平台将关闭退票功能。”第二条声明则称：“在猫眼平台28日的退票订单中，有54%的订单确定为用户正常改签，还有46%的退票订单为恶意刷票，疑似黄牛行为。”

对于猫眼这两份声明，很多网友和业内人士都不买账。“这个数据是否属实？”“38万张票能在多大程度影响排片率？”“以19.9元买入再以30多元卖出去，这么低的利润黄牛会做？”

有资深院线经理指出：“以往的倒票集中在春节档9.9元特价票，黄牛低价收购再以35元在自己的网店卖出，不少担心买不到黄金座位的观众会通过黄牛渠道买票，但现在就算存在黄牛党，也不太可能在全国形成这么大的规模，因为这背后需要大量的资金和周密的组织。”

此外，《后来的我们》4月28日首映的票房为2.84亿元，当天是工作日，上座率为45.3%。假期第一天4月29日，单日票房回落到2.75亿元，上座率为37.2%，4月30日票房为2.17亿，上座率为30%。有业内人士提出质疑：“如果第一天工作日都能有这么漂亮的票房和上座率，第二天假期的单日票房往往会更高，但《后来的我们》数据是往下走的，很有可能第一天的票房注过水。”

疑问2

如果最大嫌疑方是猫眼，为何选择自毁长城？

大规模退票直接影响到影城利益，4月28日晚多家影城同时爆出《后来的我们》退票率高得不正常。比如深圳某影院《后来的我们》当晚7点的数据，预售票房达8370元，预售人次为279人，退票人次高达102人，退票3060元，退票率达36.5%。有不愿意透露姓名的两位影城经理分别统计了4月28日他们手上的营业数据报表，退票率在6%和15%，而正常情况下退票率一般在千分之三左右。

假设猫眼是操作退票的最大嫌疑方，他们为何要这么做？《后来的我们》在路演期间的呼声很高，猫眼和淘票票的想看指数也非常高，似乎不太需要依靠这种方式炒影片热度。另一方面，对于猫眼、淘票票这类第三方购票平台，退票操作并不能给他们带来收益。“这相当于在超市买了东西又退货，是无法从中截留到票款的。”有影城经理表示，退票这种方式会直接影响影院利益，不符合此前常规的票补操作，忽视了影城的利益，毁掉了影城对购票平台的信任，后续影响是难以判断的，相当于自毁长城，得不偿失。

此外，此前刷票房的数据造假一般是刷100元左右的高价票，如果《后来的我们》退票多集中在19.9元的特价票，并不符合刷票方快速提高票房的逻辑。另外，无论是猫眼声明所称涉及票房1300万元，还是业内人士推测1500万元至2000万元，这个数字在《后来的我们》总票房的占比并不大。

疑问3

如果影院不开放第三方票务退票，是否就能躲开一劫？

在本次退票风波中，多位业内人士表示，退票数最严重的是万达院线，退票量高达9万张。而类似广州金逸影城、UME影城这类没有开放第三方退票权限的影城，则基本没有受退票风波影响。但蹊跷的是，同样开放了第三方退票权限的UA院线也没有出现退票情况。广州UA影城的罗经理说：“这件事现在看来就是一个谜，也期待权威机构能给出事实全部真相。”

在猫眼、淘票票这类售票平台，不同影院对退票、退改签的规定都不一样。有部分影院不提供第三方平台购票的退改签权限，但提供会员在指定平台购票的退改签服务。影城为观众提供电影票退改签权限，本是为了争取更多观众。如果所有影城都不开放退改签功能，是否就能避免出现类似的情况？在相对“强势”的平台面前，影城的决定权又有多大呢？

影城和网络票务平台更像是“相爱相杀”的关系。在网络票务平台刚开始出现时，影院管理者对其非常欢迎，有了预售数据，经理能更精准地观察影片走势，而非依靠个人经验给出排片。但如今在线票务市场几乎被几大APP垄断，原本依附于影院的观众流失到平台方，而现金流的主导权也交到了平台。有影城经理表示，如今包括院线、制片方等产业链各方的利益分配，都依赖于票务平台，除进口片账期规定在50天之内，国产片的档期一般都拉得比较长。

在不少影投公司的负责人看来，猫眼不仅是第三方售票平台，又是《后来的我们》的出品方、发行方，本身就存在很大“隐患”。有人说，首先要明确第三方到底是平台服务机构还是发行机构，“如果既是裁判员又是运动员，这肯定有大问题”。

进展

多方呼吁有关部门彻查真相

去年“五一档”，《记忆大师》《喜欢你》《拆弹专家》《春娇救志明》四部电影豆瓣评分均在7分以上，票房成绩也不相上下，四部影片的官方微博还同时发出致谢声明。

今年的“五一档”，《后来的我们》从上映前的豆瓣7.2分一路下滑到目前的5.9分，《幕后玩家》6.1分，《低压槽：欲望之城》4.9分，《黄金花》6.5分，《战神纪》3.9分。《后来的我们》退票风波出现后，从事电影宣传营销的刘女士感叹，“忽然很怀念去年‘五一’期间，几部电影和气生财的景象。”另一位在北京从事电影宣传及发行的陈先生更直言，“如果这件事就这么过去，今后只会出现更刷新下限的做法。行业如果不能深究到底，可能会面临更恐怖的深渊。”陈先生认为，要查清这类票房数据“作假”或“注水”，管理部门必须拿到第一手真实而完整的数据，而非等待嫌疑方主动交代部分信息，从技术上来说，票房的后台数据信息在几天过去后完全有可能被“毁尸灭迹”。

4月30日晚，刘若英工作室对退票事件首度作出公开回应，称自事件发生以来，刘若英团队持续与片方、发行方沟通，强烈希望查出事实真相，并表示会积极协助配合相关部门尽早查明真相。《后来的我们》官微也发表声明，表示全程关注事件进展，并呼吁相关部门查个水落石出。

日前，国家电影局相关负责人称，依据国家电影专资数据平台的数据对近几日退票信息进行分析，初步认定该影片退票情况确有异常，具体问题尚待研判。电影局有关负责人已对影片出品方、发行方等相关人员进行了约谈，要求立即完善退票机制，认真查明存在的漏洞、进一步梳理情况、完善数据，形成书面报告报主管部门。无论哪一部影片，都应该以其影片质量去赢得观众喜爱，电影主管部门坚决反对不正当竞争，反对任何票房造假的行为，决不允许任何扰乱电影市场、破坏市场秩序、损害电影产业整体利益和声誉的行为，对此一旦查明，将严肃处理。